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Inhalt des Studiums
Service Strategy
- Einführung in das Element Service Strategy
- Prinzipien des Service Strategy Elements
- Definition von Services und Absatzmärkten
- Durchführung strategischer Assessments
- Prozesse der Service Strategy
- Steuerung des Service Lifecycles mittels der Service Strategy
- Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Service Design
- Einführung in das Element Service Design
- Prinzipien des Service Designs
- Prozesse des Service Designs
- Service Design-Techniken und zugehörige Aktivitäten
- Organisation des Service Designs
- Technologie-Überlegungen
- Implementation und Verbesserung des Service Designs
Service Transition
- Einführung in das Element Service Transition
- Prinzipien der Service Transition
- Prozesse der Service Transition
- Spezielle Service Transition-Aktivitäten
- Organisation der Service Transition
- Technologie-Überlegungen
- Implementierung und Verbesserung der Service Transition
- Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, der Herausforderungen, der kritischen Erfolgsfaktoren und der Risiken
Service Operation
- Einführung in das Element Service Operation
- Prinzipien der Service Operation
- Prozesse der Service Operation
- Spezielle Service Operation Aktivitäten
- Organisation der Service Operation
- Technologie-Überlegungen
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze sowie der Herausforderungen, der kritischen Erfolgsfaktoren und der Risiken
Continual Service Improvement
- Prinzipien des Continual Service Improvement
- Prozesse des Continual Service Improvement
- Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
- Organisation von Continual Service Improvement
- Technologie-Überlegungen
- Implementierung von Continual Service Improvement
- Herausforderungen, kritische Punkte und Risikofaktoren
Managing across the lifecycle
- Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT Service Managements
- Führung der Planung und Implementierung von IT Service Management
- Management strategischer Änderungen
- Risk Management
- Verständnis für organisatorische Herausforderungen
- Lifecycle Project Assessment
- Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien